Retourbeleid, Garantie en Klachten

Toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Hieronder kun je lezen hoe je een bestelling kunt retourneren. Bij vragen, neem vooral contact met ons op.

“U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@flamkaarsen.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.' 

 

Garantie en Klachten

Het kan voorkomen dat onverhoopt een bestelling beschadigd is geraakt tijdens het transport, of dat er iets anders gebeurd waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Graag ontvangen wij, bij constatering van een gebrek, een e-mail met hierin de gegevens van de order, reden van de klacht en foto's. Indien het gebrek binnen de garantie valt, zullen wij kosteloos zorgen voor vervanging. 
Heb je een andere klacht? Neem vooral contact met ons op via info@flamkaarsen.nl. Wij denken graag mee over een passende oplossing.